Impulsar la evolución empresarial

Desafío el statu quo con soluciones de gestión pioneras que combinan estrategia, datos y creatividad. En cada proyecto se fusiona mi experiencia de mercado en distintas industrias, con el pensamiento de próxima generación para re imaginar cada eslabón de tu organización.

A través de metodologías ágiles y tecnología de punta, el objetivo es transformar la visión en resultados medibles. El futuro de tu empresa empieza aquí: más ágil, más rentable y preparada para liderar la disrupción.

Si deseas que evaluemos posibles planes de trabajo, contáctame a través del formulario y coordinamos una reunión.

Experiencia

  • Resumen

    Gestora de proyectos tecnológicos y de operación con más de 25 años liderando iniciativas end-to-end en servicios, telecomunicaciones, logística y tecnología. Experiencia en levantamiento de requerimientos, definición de alcance (SoW), planificación por hitos, coordinación multi área y gobierno ejecutivo para asegurar entregables, continuidad y cumplimiento de SLA/KPI, liderando la gestión de riesgos, continuidad y mejora de procesos, asegurando entregas por hitos y trazabilidad técnica-administrativa.

    Experiencia práctica en preparación de insumos para procesos de compra (RFP/RFQ), evaluación/homologación de proveedores y administración contractual operativa. Enfoque data-driven, mejora continua, control de riesgos y reportabilidad a stakeholders internos/externos.

    Me he desempeñado como Directora Latam de Software SAAS, Gerente y Subgerente de Calidad y Servicio al Cliente, Subgte Planificación y Control de la Producción, Subgte Experiencia de Clientes y Modelos de Atención, en empresas como: Keedian, Widegroup Consulting, Correos de Chile, SURA y Movistar. Y además, he desarrollado consultoría de procesos y gerenciamiento de proyectos para diferentes empresas (Angloamerican, Autopista central, Serhafen, Consorcio Red Aeroportuaria).

  • Certificaciones /Educación

    Ingeniero Civil Industrial, con mención en Gestión de Sistemas - USACH con Máster en Dirección de Negocios y Marketing - IEDE.

    Otros Cursos:

    • Agentes Nivel 1 y 2 con IA -Udemy.

    • Gestión Comercial, e-Commerce y Marketing digital - Universia

    • Proceso Postal - UPU

    • Normativa Seguros Generales y Corredores de Seguros - ANS

    • Observación Etnográfica - Marcela Reynolds.

    • Customer Experience - Universitas Telefónica

    • Yelow Belt/Lean Six Sigma - Óscar Lobos.

    • Talleres de gestión del cambio, - Movistar.

    • Gestión y levantamiento de procesos - AENOR.

    • Auditor Interno y Auditor Líder ISO 9001 - AENOR.

  • Servicios y Proyectos desarrollados

    • Consorcio Red Aeroportuaria Austral, Concesiones. Lider PMO Medición de Estándares Aeropuertos de la Red Aeroportuaria Austral (Aeropuerto Balmaceda - Coyhaique y Aeropuerto Punta Arenas).

    • Autopista Central, Concesiones. PMO Implementación Sistema de Tráfico Inteligente SGT 2022-2023 y PMO Licitación Túnel Lo Ruiz 2025.

    • Angloamerican, Minería. Gerente de Proyectos en Levantamiento de Procesos Health Copper Chile.

    • Tutenlabs, SAAS/Tecnología. Implementación y mejora de plataforma de seguimiento y control de avance operativo para clientes de empresas de asistencias.

    • Tutenlabs, SAAS/Tecnología. Lidera optimización de procesos de Customer Success y administración de contrato de servicios y control de cumplimiento.

    • Keedian, SAAS/Tecnología. Define estrategia e implementa plan de desarrollo de nuevos negocios (agentes virtuales) y Gestión de cartera de iniciativas regionales para adopción y mejora de soluciones, coordinando cliente–producto–desarrollo–ventas con gobierno por comités, planificación y control de entregables.

  • Servicios y Proyectos

    • Correos Chile, Logística. Cotiza, planifica y despliega proyectos especiales (entrega de PC, Textos y útiles – Junaeb, Mineduc, Preunic entre otros) y traslado de material electoral para elecciones. Líder responsable

    • Correos Chile, Logística. Define e implementa automatización de procesos (seguimiento del estado del envío, atención de reclamos y solicitudes, app para elecciones). Líder Responsable

    • Correos de Chile, Despliegue operativo masivos y trazabilidad (nacional) con múltiples proveedores y control de hitos.

    • Correos Chile, logística. Definición e Implementación de sistema de atención a clientes para call center y Back Office. Líder Responsable.

    • Correos Chile, Logística. Diseño de mapas del viaje del cliente e implementación de proyectos de mejora de seguimiento del tracking del envío por la web, tratamiento de anomalías de envíos internacionales y gestión de las devoluciones e-commerce. Líder Responsable

    • Correos Chile, Logística. Diseño y control de cuadro de mando de servicio al cliente. Líder responsable

    • Correos Chile, Logística. Diseño y ejecución de estudios de satisfacción de clientes. Líder responsable

    • Correos Chile, logística. Diagnóstico de seguridad física y de procesos en plantas de RM, implementación de sistema de seguimiento de transporte en RM, y ambientes de control. Líder responsable

  • Servicios y Proyectos

    • RSA Seguros, Seguros. Definición e implementación de comités de mejora continua. Líder Responsable

    • RSA Seguros, Seguros. Implementación e Dasboard con KPI operacionales y de gestión proveedores de asistencia vehículo.

    • RSA Seguros, Seguros. Optimización de procesos, y definición de procedimientos/protocolos para atención de clientes en call center y talleres. Líder responsable

    • RSA Seguros, Seguros. Implementación del plan de cultura de servicio con foco en el cliente. Líder responsable

    • Movistar Chile, Telco. Migración tecnológica, modelos de atención de clientes de alto valor y con riesgo de portabilidad. Líder responsable

    • Movistar Chile, Telco. Definir, planificar y liderar la implementación de la estrategia de Customer Experience en call center, sucursales y web. Líder responsable

    • Telefónica Chile, Telco. PMO integración de operadoras Fijo y móvil en Chile. Líder responsable (Customer Experience).

    • Telefónica Chile, Telco. Implementación de PMO y KPI's asociados a mejorar Customer Experience. Líder responsable

    • Telefónica Chile, Telco. Definición e implementación de comités de mejora continua. Líder responsable

  • Servicios y Proyectos

    • Telefónica Chile, Telco. Implementación de proyectos con foco en aseguramiento de ingresos, Líder Responsable.

    • Telefónica Chile, Telco. Define contenidos, material de apoyo y realiza talleres de cultura de servicio para 5.000 empleados directos y 21.000 indirectos. Líder responsable (procesos y clientes)

    • Movistar, Telco. Generación y validación de reportes para organismos gubernamentales (SUBTEL, INE, FNE) y corporativos (Telefónica España). Líder responsable

    • Movistar, Telco. Define e implementa gestor de filas en Sucursales de todo Chile. Consultor

    • Movistar, Telco. Diseño, implantación y operación PMO portafolio de proyectos despliegue red celular GSM, Consultor

    • Movistar, Telco. Task force calidad y satisfacción de clientes. Consultor

    • Movistar, Telco. Implementación y certificación ISO 9001 del sistema de gestión de calidad. Jefe de proyecto

    • Movistar, Telco. Seguimiento y control de proyectos con foco en disminución de pérdidas. Ingeniero de procesos

Servicios

Filtros

El Arte de la Experiencia del Cliente Unificada

Asesoría flexible y experta cuando la necesites. Reserva apoyo por hora en una variedad de temas, desde la planeación hasta la resolución de problemas. Esta consulta enfocada te ayudará a precisar tus objetivos, definir los próximos pasos e identificar oportunidades de crecimiento.¿Tus mapas de experiencia de cliente terminan en el cajón o mueren en el escritorio del CFO?

El Arte de la Experiencia Cliente Unificada es una guía ejecutiva que integra Customer Journey Map, Service Blueprint e IA en un sistema con impacto financiero medible. Sin teoría innecesaria. Sin mapas que nadie ejecuta.

8 capítulos. 8 problemas reales resueltos:

▸ Cap. 1 — Elimina la gestión por silos que destruye la experiencia global del cliente mientras cada área celebra sus propios indicadores.

▸ Cap. 2 — Aprende a definir límites y objetivos precisos antes de mapear. Sin scoping, no hay mapa: solo caos decorado.

▸ Cap. 3 — Deja de diseñar para un cliente imaginario. Construye arquetipos con evidencia real, no suposiciones de escritorio.

▸ Cap. 4 — Mapea el recorrido completo: donde realmente se construye la lealtad no es en la transacción, sino antes y después.

▸ Cap. 5 — Co-crea con todas las áreas. Un mapa diseñado por un solo departamento es un mapa que nadie ejecuta.

▸ Cap. 6 — Sal de la parálisis del diagnóstico y diseña el estado futuro con criterio quirúrgico.

▸ Cap. 7 — Traduce el diseño en un Blueprint operativo con responsables, presupuesto y hoja de ruta real.

▸ Cap. 8 — Habla el idioma del CFO: convierte NPS, CES y CSAT en ROI que la alta dirección aprueba.

Cada capítulo incluye Prompts Maestros de IA y advertencias claras sobre los límites de la automatización. Y además, en algunos capítulos encontraras matrices aplicadas por industria.

"Automatiza con empatía. Usa la IA sin destruir la confianza de tu cliente."

US$20,00 US$27,00
Oferta
Metodologías Ágiles + IA desde Cero

¿Sientes que el futuro del trabajo avanza a mil por hora y te estás quedando atrás?

En las reuniones se habla de Scrum, Kanban, ChatGPT y automatización. Todos asienten, pero por dentro piensas: "Eso es para ingenieros o startups de Silicon Valley". Error. Eso era antes. Hoy es para ti.

"Agile + IA desde cero" es la guía definitiva y 100% práctica diseñada exclusivamente para profesionales no técnicos (Marketing, RRHH, Operaciones, Consultores y Emprendedores) que quieren liderar el cambio sin necesidad de saber programar.

Olvídate de la teoría aburrida y los tecnicismos. Este Ebook es un manual de supervivencia y crecimiento profesional donde aprenderás a fusionar los mejores marcos ágiles (Scrum, Kanban, Design Thinking) con el poder de la IA accesible (ChatGPT, Notion AI, Trello + IA).

🎯 ¿Qué vas a lograr con este libro?

- Optimizar tus procesos: Diseña flujos de trabajo donde la IA haga el trabajo pesado por ti.

- Automatizar decisiones: Deja de adivinar y utiliza herramientas inteligentes para validar ideas en minutos.

- Menos estrés, más impacto: Trabaja de forma más inteligente, no más duro.

📦 ¿Qué incluye tu compra?

- Guía Paso a Paso: Desde los conceptos básicos hasta la ejecución real.

- Plantillas Descargables: Listas para copiar, pegar y adaptar a tu negocio o empleo.

- Plan de Implementación de 30 Días: Un mapa de ruta exacto para ver resultados desde el primer mes.

Haz clic en "Comprar Ahora" y transforma tu carrera hoy mismo. El ecosistema Agile + IA te está esperando.

US$27,00
HACKEA TU RELOJ: Manual de Productividad para Gestionar el tiempo y con ayuda de la IA

Este EBook ofrece una guía detallada sobre la gestión del tiempo en un entorno laboral saturado de distracciones digitales y exceso de información. Se proponen diversas metodologías de organización, como el método Pomodoro, el principio de Pareto y el time blocking, para recuperar la concentración y la eficacia. Se enfatiza la importancia de priorizar actividades mediante listas de tareas y herramientas digitales que vinculen el esfuerzo diario con objetivos estratégicos. Además, el contenido resalta que una administración exitosa del cronograma no solo eleva la productividad, sino que también reduce el agotamiento y favorece el bienestar personal. Finalmente, se presentan soluciones prácticas inmediatas, como la eliminación de notificaciones y la delegación de responsabilidades, para optimizar la rutina de trabajo.

A través de su lectura, aprenderás a recuperar el control de tu jornada mediante un sistema que combina metodologías clásicas, herramientas modernas y el uso estratégico de la Inteligencia Artificial.

US$13,00

No se encontraron resultados

Ningún resultado coincide con tu búsqueda. Trata de eliminar algunos filtros.